Targety の月額料金やプラン変更時のカード決済に失敗した場合の、考えられる原因と対処手順をご案内します。
まずご確認ください（3 ステップ）
Step 1: カード情報のご確認
会員ページの支払い設定から、ご登録カードの有効期限が切れていないか、カード情報に誤りがないかをご確認ください。あわせて、ご利用限度額・残高に余裕があるかもご確認ください。
Step 2: カード会社へのお問い合わせ
カード情報に問題が見当たらない場合は、カード会社へ決済が承認されなかった理由をお問い合わせください。決済が承認されなかった具体的な理由は、カード発行会社のみがご確認いただけます。
Step 3: カード会社起因ではないと回答された場合
カード会社から「カード側に問題はない」と回答された場合は、その回答内容を添えて、サポートチーム（support@targety.jp）までお問い合わせください。当社にて調査いたします。
よくある失敗原因
1. 残高不足・ご利用限度額の超過
ご利用状況により限度額に達している場合があります。カード会社にご確認のうえ、限度額の調整または別のカードへの変更をご検討ください。
2. 本人認証（3D セキュア）の設定
カード会社側で本人認証（3D セキュア）を「常に要求する」設定にしている場合、毎月 10 日の自動決済では認証画面を経由できないため、決済に失敗することがあります。カード会社にて設定をご確認ください。
3. 通信環境の問題
プロジェクト作成やプラン変更などの操作中に通信が途切れた場合、決済が完了しないことがあります。通信環境の安定した場所で、時間をおいて再度お試しください。
4. Targety 側の不具合
ごくまれに、当社システム側の不具合により決済が失敗する場合があります。上記 1〜3 に該当しない場合は、Step 3 と同様にサポートチームまでお問い合わせください。
決済に失敗した後の流れ
毎月 10 日の自動決済に失敗した場合も、当月末までは毎日自動で再決済を行います。期間内にカード情報をご修正いただければ、再決済の成功をもって通常どおりサービスが継続されます。お手続きはお早めにお願いいたします。
当月末までに決済が確認できなかった場合、プロジェクトは停止状態となり、広告配信が停止します。停止後は、会員ページからの再開申請とお支払いの完了により、サービスを再開いただけます。